文/王新喜

智能电视套娃收费问题又一次引发了公众热议。近期江苏消保委又一次点名电视厂商，指出套娃式收费问题突出，涉及TCL、索尼、夏普等品牌。其中，10家智能电视品牌在开通自带会员、栏目会员或APP会员后，均存在节目或影片单点付费现象，价格不等，且设置有效期，部分资源有效期短。

(相关资料图)

其中，索尼智能电视单次购买《阿凡达·水之道》需在开通会员后额外花费12元，有效期仅48小时；夏普智能电视在“少儿”“教育”频道发现，单点付费节目有效期2天。

日前，江苏省消费者权益保护委员会发布了《智能电视相关问题消费调查报告》，《报告》指出，过去消费者普遍反映的智能电视“套娃式”收费、会员协议含“霸王条款”等问题依然没有改观。与此同时，不少消费者反映，长视频平台的会员分类越设越多，会员费越来越贵，不断变化的会员权益让他们感到被“愚弄”。

电视打开率与销量今年又创新低，厂商还在花样收费

让人们惊讶的是，在电视越来越卖不动的当下，从内容商到电视厂商，还在最大化从电视内容上创收。

根据江苏消保委指出，许多同一视频平台不同端口开通了智能电视会员，还要开其他平台会员，同一视频平台的不同端口都要收费，即同一平台会员“大屏”、“小屏”多次收费等现象。

前段时间，电商大促，电视机价格跌破200元没人买又一次引发了业内热议，甚至在某平台上最低只需139元就能买到一台19寸的彩电，而如果想要拥有大尺寸的液晶屏加超高清大彩电，千元之内居然有大把彩电可以选。

根据奥维云网数据，今年第一季度，国内彩电销售量为744.2万台，同比下降15.7%；销售额为226亿元，同比下降18.7%。下降幅度比往年有扩大之势。

从目前电商平台电视的销量来看，卖不动的趋势越来越明显。

这背后的原因其实已经不言自明了，一方面在智能手机的冲击下，年轻人看电视的时间很少了。

根据EMarket的数据统计，2023年国民每天看手机的时间将达到230分钟（3小时50分钟），相比于2019年的2小时19分钟，同比增长 60.4%。

此外，电视的出货与房地产市场环境息息相关，买房的人少了，家装少了，买电视的自然也少了。

现在的情况是老年人支撑了看电视的主力军，据统计，我国六十岁以上的老人约2.64亿，占全国人口的18.7%，但是现在的电视对老年人也并不友好，复杂的遥控器操作以及各种付费陷阱，让老年人也叫苦不迭。

套娃式VIP，电视厂商作法自毙

另一方面，电视厂商的骚操作有不可推卸的责任。在多方面的冲击下，现在电视厂商还在作茧自缚，让用户一步步远离电视，国内男演员李嘉明年初的时候曾发视频炮轰电视收费乱象，李嘉明称自己已三年没有打开电视了。“花大几千买的电视看不了，打开全要收费。”

根据江苏的线下体验式调查发现，智能电视除带有自身视频会员，还嵌入了其他视频平台频道栏目的会员体系。

简单来说，好看的内容基本需要会员才能观看，充了会员，还有十分复杂的会员规则，以及一些充满误导性的营销手段，比如说有时候在手机上开了某个视频APP的会员，投屏到电视，还要再开会员。

以优酷为例，在手机开通优酷会员即可观看VIP剧集，若想要投放在电视观看，就得加钱额外开通TV端酷喵会员。

此外，会员就会员吧，还有各种垂直细分，电影会员、动漫会员、普通会员、游戏会员等等。一层接一层的套路，消费者已经对此深有体会。

之前有数据统计过，想要在电视上无阻碍的看电视剧，一年大概需要1612元人民币。事实上，这个数据还是低估了。

终结智能电视乱象，目前效果并不明显

电视套娃式消费的背后是电视品牌方、内容商以及牌照商三方的商业模式，电商厂商提供电视硬件，和国内七大牌照商合作，提供给用户内容，用户则需要在厂商以及牌照方的内容平台上注册，并且缴费才能获得各种服务。

而为了终结智能电视套娃式消费乱象，广电总局今年已经出手整治了，此前召集了国内七大牌照商以及国内主要电视品牌方召开了工作会议，表态要彻底结束目前智能电视上的乱象。

提出的要求是，全部互联网电视终端在推荐付费内容的同时也推荐免费内容，并要求在首屏设置免费专区，同时简化收费会员包，明示收费内容范围。整改涉及电视、机顶盒、投影机约4亿台。2023年7月底前，由集成平台负责终端的应用商店管理。

但目前距离7月底，越来越近了，智能电视会员套娃现象已经被点名很多次了，从江苏省的线下调查来看，电视厂商套娃式消费，目前依然没有明显的改观。

智能电视变现无底线，同一账号、跨终端需多次收费或需整治

问题出在哪呢？问题出在，现在厂商把硬件价格做得很低，几乎不赚钱，都指着VIP会员与广告赚钱，变现焦虑大。

这导致其中的一个畸形的问题是，相关方变现无底线，典型的就是同一账号、跨终端需要多次收费，增加用户的付费次数，导致用户和平台对立，激起广大用户的不满。

因此，按照广电整改的思路，整个会员机制、内容提供、会员管理以及应用商店，交由牌照方来搞定，多个会员管理方变成了一家。根据规划，在2023年6月底前，将完成用户和内容管理，由集成平台负责用户账号管理，所有终端在用户付费前需要绑定集成平台账号，由集成平台统一进行分配与授权。

客观来看，多个会员管理方变成一家，是针对同一账号、跨终端多次收费的模式来的，但效果还有待观察。原来优酷、腾讯、爱奇艺等平台上的内容有些是与电视厂商合作，未来可能转而与某个牌照商合作。

总的来说，现在广电已经出手整治了，但是整治的效果目前还有待观察，因为，现在智能电视的乱象过于复杂，其中的利益盘根错节，不下猛药，可能难见效。

救智能电视，要解决三个乱象

电视没人看，与值得付费的内容少也息息相关，加之用户的观影习惯改变了，很多用户习惯边看边互动，用手机投影到电视也是不少人的消费习惯。

但是问题是手机、平板、电视多终端跨平台收费已成常态，无奈，消费者只能更多用手机或平板观看。

正如环球时报所建议：应当保证和鼓励用户同一账号的跨平台收看行为。多终端一体化是媒体融合的趋势和潮流，平台不应逆潮流而动。

烦不胜烦的广告、套娃式VIP、充斥屏幕的烂剧以及越来越复杂的遥控器、杂乱无章的电视节目入口，针对优质内容设置多重会员费，电视行业的种种操作，无一不在劝退观众。

如今从广电召集了国内七大牌照商以及江苏消保委的点名批评与调查报道来看，旨在推动智能电视改变的决心很大。

综上来看，广电的整改成功的关键，要解决三个乱象，首先是要解决付费内容偏多、广告偏多、优质内容普遍需要付费购买的问题。

其次，解决当前智能电视会员分类过于细分垂直，层层套娃的问题。

其三是，解决好目前被广泛吐槽的各终端进行付费，手机、平板和智能电视分别收费的问题，这体现在同一视频平台的不同端口收费，即同一平台会员“大屏”、“小屏”按播放载体多次收费等现象，是时候收敛并禁止了。这是典型的营销短视。

别让买国产电视等于买个广告屏，买个套娃机，别让各种套娃式会员持续消耗用户的信任，已成为广大消费者的诉求。从这三个问题来看，电视厂商知道问题出在哪，要解决这三个问题，牵涉的利益链条复杂，但从今天的情况来看，智能电视还有没有得救，就看厂商改变的诚意与决心有多大了。

作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 作者微信公众号：智能新连接

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