【蓝科技观察】嫌手机、平板屏幕太小，又碍于彩电占空间的消费者现如今都倾向于入手智能投影仪，可以享受下班后躺平大屏追剧、看电影、K歌、玩游戏等视听体验。而且很多智能投影仪的广告贼诱人，如极米号称“寿命达30000小时，每天看8小时，可以看10年”的口号撩拨起了年轻人。

心动了，下单了，你就进入“年抛”陷阱了！据华龙网报道，2021年10月，张晓军花9888元购买的极米RS Pro2投影仪，2022年10月，屏幕出现光斑。寄回厂家维修，被告知是机器核心元件光机损坏，维修费2400元。在低频使用且没有人为损害情况下，核心部件光机损坏，维修价又如此高，极米投影仪的“好质量”真的可信吗？

质量成“命门”售后服务跟不上

(资料图)

随着市场规模的不断扩大，智能投影仪存在产品品质良莠不齐、亮度及分辨率等核心技术参数标注不实缺乏规范等现象，如前文所提到的张晓军一样，投诉产品是“年抛机”的用户不少。很多消费者在购买投影仪前都认为其是电视的替代品，应该也是经久耐用，没想到却质量问题频出。

在黑猫投诉平台发现，涉“极米”相关投诉有数百条，诉因集中在“故障频发”“维修费用太高”“刚过质保期就坏”等。无独有偶，南方日报、南方+客户端《专+帮》发布品牌避坑榜上，极米的投诉量也遥遥领先，在考察的主流品牌投影仪投诉量占比中达42%。

据了解，与彩色电视机、黑白电视机等生产者提供“主要部件3年保修”不同，智能投影仪行业内普遍只提供1年的整机和零部件保修服务。而且综合多位消费者的售后维权经历来看，极米不仅质保期短，其维修报价也不透明。同样的维修部件，如光机，维修报价从529—1038元不等，人工费也存在差异，客服提供给消费者的优惠条件也不统一。

“投影仪黑马”跌下神坛

别看现在的极米不受消费者待见，曾经也是辉煌过的。2021年3月，极米科技上市。在当时投影仪市场热度攀升情况下，上市首日，极米科技报收530.01元/股，较发行价上涨296.33%，至当年6月28日，其股价涨至621.72元/股，随后波动下行。

据IDC的数据显示，2022年智能投影机市场出货量为377.5万台，同比增长15.2%。整体投影机市场出货量前五名的厂商分别是极米、Epson(爱普生)、坚果、峰米和当贝，合计市场份额超过45%。这也与张晓军等消费者购买时间相近，这段时间是极米的用户收割期。

但市场销量增长未完全转化为头部企业业绩增长，2022年极米业绩增速开始放缓，净利润增速由正转负。进入2023年，极米科技净利润同比下滑，其股价更是至今还未“刹车”。5月17日截至收盘，极米科技收盘价为160.60元，盘中股价最低触及157.52元，创历史新低。

构筑技术壁垒才有“回血”可能

投诉频出、质量堪忧叠加业绩下滑，极米科技如何能“回血”

目前看来，首先要提供支撑的就是构筑技术壁垒。极米科技创立以来基本走主流DLP技术路线，与较低端的单片LCD路线形成差异。但DLP投影仪需外购DMD器件及DLP驱动芯片，极米科技首先要做的是通过自研等方式提高技术护城河。

极米已经成为中国投影品牌中唯一一家同时拥有设计制造光机以及光学镜片能力的企业。除了DLP投影仪之外，极米科技也在投入激光电视产品研发。但激光电视受到来自海信、长虹等电视厂商的强势阻击，后者同时也在以激光投影产品攻入投影仪厂商腹地，极米还需加速新技术研发，否则竞争优势不明显。

在质量端，极米投入15亿元在宜宾三江新区建设智能光电产业园，从镜片到光机、再由光机到整机，相信未来质量能得到提升。

在服务端，极米宣布从5月11日零点起，极米在国内出售的所有投影主机产品质保将提升至2年。

极米正在改变消费者以往的认知形象。以用户为中心，以技术为核心，以市场为导向为“三驾马车”试图把极米拉向一个新的高度，但消费者会认同吗？

时间，是最好的裁判。

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