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“哎呀，真是太感谢你们了，要是没有你们帮忙，我还真以为我母亲的钱拿不到了呢！”听着客户发自内心的道谢声，工商银行南京饮虹园支行的员工都为能顺利解决客户的问题由衷地高兴。日前，天空飘着小雨，一位年过半百的阿姨冒着雨面色焦虑地走进了饮虹园支行的大门。“我要取一笔法院退赔的钱。”来到柜台后，阿姨迫不及待地递出了两张身份证。工作人员经过耐心询问得知，原来是阿姨的母亲前期遭到诈骗，法院判决后退赔了一笔钱到老人名下，现在需要取钱。

一般情况下，法院退赔款项支取业务因涉及账户启用，仅限本人办理。但阿姨激动地表示老人年事已高，无法亲自前来网点，工作人员看着阿姨焦急的神情，决定特事特办上门服务，为老人核保。

当天下午，网点钟经理和章经理两人冒着风雨来到老人家中，先向老人说明来意，并耐心解释了工行上门服务制度的合理性和必要性，温暖的话语很快打消了客户的疑虑。在老人的积极配合下，经理们很快顺利完成了核保流程，确认了由老人女儿到银行代为办理业务。第二天上午，阿姨再次来到网点，为避免让客户多次长时间等待，网点立即为其安排了绿色通道，优先办理业务。工作人员成功为客户启用法院退赔的存单，并将钱款取出。阿姨拿着失而复得的钱连连道谢，对工行专业而人性化的服务表示感谢。

工行南京饮虹园支行将秉持“工于至诚，行以致远”的理念，以客户服务为中心，尽心尽力持续为人民群众提供专业高效，温暖贴心的金融服务，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。（倪俊杰）

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